La vice-Première ministre Albana Koçiu a annoncé aujourd’hui que « Pasqyrë Albania » n’est pas simplement une mise à jour numérique, mais une nouvelle façon de travailler pour l’ensemble de l’administration, avec le citoyen au centre, pour garantir de meilleurs services, sans retards et sans bureaucratie.

Dans un message vidéo diffusé sur les réseaux sociaux, Koçiu a déclaré que « grâce à cette plateforme, chaque demande citoyenne aura une personne responsable et chaque institution aura un devoir clair : celui d’assumer la responsabilité de sa résolution et d’apporter au citoyen la réponse et le service qu’il mérite ».

« Voici notre engagement envers les citoyens pour l’Albanie 2030 : une administration plus efficace, plus responsable et plus proche des citoyens », a déclaré le vice-Premier ministre Koçiu.

Koçiu a indiqué que des travaux sont en cours sur une nouvelle approche de la relation entre les citoyens et les institutions.

« Soyons clairs : la solution à un problème ne réside pas dans un courriel, une lettre ou un avis qui laisse le citoyen dans l’attente. Répondre, c’est assumer ses responsabilités et mener le dossier à son terme. C’est précisément pourquoi nous créons « Pasqyrë Albania », une plateforme permettant au citoyen de suivre l’état d’avancement de son dossier, d’identifier l’institution en charge et de connaître la date de réponse prévue. En cas de blocage, le citoyen ne devra pas se contenter de relancer l’administration », a déclaré Koçiu.

Selon elle, le système devrait identifier lui-même le retard et transmettre le problème au service compétent pour résolution.

« Si le traitement du dossier relève d’une autre institution et non du citoyen, nous transformons également la plateforme de co-gouvernance qui deviendra partie intégrante de « Pasqyrë Albania », afin que les demandes et les préoccupations des citoyens ne se perdent pas entre les institutions, mais soient suivies d’effet et abouties. Car il ne s’agit pas d’une simple mise à jour numérique, mais d’une nouvelle façon de travailler. Le citoyen soulève le problème, l’administration en prend la responsabilité et le dossier est suivi jusqu’à son terme », a déclaré Koçiu.