Arnavutluk Başbakanı Edi Rama, kamu yatırımlarında şeffaflığı artırmayı ve vatandaşların başvurularını, hizmet taleplerini ve şikâyetlerini gerçek zamanlı olarak takip edebilmelerini amaçlayan yeni dijital platform **“Pasqyrë Albania”**yı bugün tanıttı.

Tanıtım toplantısında konuşan Ulusal Bilgi Toplumu Ajansı (AKSHI) uzmanı Saimir Kapllani, platformun vatandaşların bilgiye erişimini kolaylaştırmak ve kamu kurumlarının hesap verebilirliğini güçlendirmek amacıyla dört temel sütun üzerine inşa edildiğini açıkladı.

Kapllani, “Pasqyrë Albania” platformunun dört ana başlık altında hazırlandığını belirterek, vatandaşların tüm kamu yatırımları hakkında bilgi alabilmelerinin, yaptıkları başvuruları ve ilettikleri şikâyetleri her aşamada takip edebilmelerinin hedeflendiğini söyledi.

İlk sütunun “Gör” (Shih) başlığını taşıdığını belirten Kapllani, vatandaşların kendi belediyelerinde hangi yatırımların yapıldığını, hangi projelerin hayata geçirildiğini ve devletin öncelikli girişim ve reformlarını şeffaf biçimde görebileceklerini ifade etti.

Başbakan Rama ise platformun, vatandaşların yaşadıkları bölgelerdeki projelerin ilerleme durumunu bizzat kontrol etmelerine imkân sağlayacağını vurguladı. Bu kapsamda, çeşitli nedenlerle durdurulan veya geciken projelerin durumunun da görülebileceğini belirtti.

Rama, “Pasqyrë Albania” aracılığıyla vatandaşların kendi bölgelerindeki yatırımları ve projelerin hangi aşamada olduğunu doğrudan inceleyebileceklerini söyledi.

Başbakan, böylece kamu yatırımları hakkında çeşitli medya platformlarında yayılan eksik veya yanlış bilgilerin vatandaşlar tarafından doğrudan kontrol edilebileceğini ifade etti.

Belediye kararları da takip edilebilecek

Platformun ikinci sütunu “Anla” (Kupto) başlığını taşıyor. Kapllani’nin açıklamasına göre bu bölüm, yerel yönetimlerde alınan kararların şeffaflığını sağlamayı amaçlıyor.

Vatandaşlar bu bölüm üzerinden kendi belediyelerinde alınan kararları ve belediye meclislerinin karar taslaklarını inceleyebilecek. Ayrıca son aylarda kabul edilen kararlara gerçek zamanlı erişim sağlayabilecek.

Kapllani, eylül ayından itibaren belediye meclislerinde alınan kararların platforma yüklendiğini belirterek, vatandaşların bu kararları inceleyebilmeleri için sanal asistan hizmetinin de geliştirildiğini söyledi.

Sanal asistan sayesinde vatandaşlar, belediyelerinde yakın zamanda kabul edilen kararlar hakkında bilgi alabilecek ve bu kararların özetlerine ulaşabilecek.

Başvurular ve şikâyetler kişisel hesap üzerinden izlenecek

Platformun üçüncü ve en önemli sütununu ise vatandaşlara özel kişisel alan oluşturuyor.

Vatandaşlar, e-Albania hesaplarıyla giriş yaparak gerçekleştirdikleri başvuruları, aldıkları hizmetleri ve ilettikleri şikâyetleri takip edebilecek.

Kapllani, e-Albania üzerinden yapılan her başvurunun durumunun Pasqyrë Albania platformuna yansıtılacağını ve vatandaşların başvurularının hangi aşamada olduğunu görebileceklerini belirtti.

Şikâyetler DHL kargo sistemi gibi takip edilecek

Tanıtım sırasında özellikle şikâyet ve taleplerin takibi üzerinde duran Başbakan Rama, yeni sistemi DHL kargo takip mekanizmasına benzetti.

Rama, vatandaşların her türlü talep, şikâyet, sorun ve başvurusunun bir kargo paketi gibi takip edilebileceğini söyledi.

Başbakan, bu sistem sayesinde vatandaşların taleplerinin hangi aşamada olduğunu görebileceklerini, kamu idaresi ve ilgili kurumların ise işlemlerin nerede geciktiğini veya hangi aşamada aksadığını gerçek zamanlı olarak tespit edebileceklerini ifade etti.

Rama, açıklamasında şu ifadeleri kullandı:

“Daha önce de söz verdiğim gibi, her türlü sorunu, talebi, şikâyeti ve problemi bir DHL paketi gibi takip edilebilir hâle getireceğiz. Nasıl ki DHL ile gönderdiğimiz bir paketin veya mektubun nerede olduğunu sürekli takip edebiliyorsak, aynı sistemi şikâyetler, talepler ve sorunlar için de uygulayacağız.

Bu sistem bir yandan her vatandaşa kendi paketinin durumunu görme imkânı sağlayacak, diğer yandan kamu yönetimine, ilgili kurumlara ve hiyerarşik yönetime taleplerin veya şikâyetlerin nerede takıldığını gerçek zamanlı olarak izleme olanağı verecek.

Bir sorunun çözülüp çözülmediği konusunda farklı görüşler olabilir. Ancak artık vatandaşın yanıt alıp almadığı konusunda tartışma yaşanmamalı. Zamanında yanıt vermek, bu ilişkide yerine getirmemiz gereken en temel yükümlülüktür.”

Süresi geçen başvurular için SMS bildirimi

AKSHI uzmanı Kapllani, platformun bir diğer önemli yeniliğinin, her kamu hizmeti için yasalarla belirlenmiş yanıt sürelerinin sistem üzerinden takip edilmesi olduğunu açıkladı.

Buna göre ilgili kurumlar, her başvuruya yasal süre içerisinde yanıt vermekle yükümlü olacak. Belirlenen süre aşıldığında platform bu gecikmeyi otomatik olarak tespit edecek ve vatandaşa SMS yoluyla bildirim gönderecek.

Ayrıca vatandaşlara, geciken hizmetle ilgili doğrudan şikâyette bulunabilecekleri bir bağlantı da iletilecek. Bu bağlantı üzerinden yapılan şikâyetler sisteme kaydedilecek.

Yeni platformla birlikte Arnavutluk’ta kamu yatırımlarının, belediye kararlarının ve vatandaşların kamu kurumlarıyla yürüttüğü işlemlerin dijital ortamda daha şeffaf ve takip edilebilir hâle getirilmesi hedefleniyor.

/ Aida Vishko /